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Configurando un Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) en Microsoft Teams
Microsoft Teams es una excelente herramienta para administrar llamadas . Gracias a la última actualización de Microsoft Teams, los usuarios ahora cuentan con la tecnología de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para administrar y enrutar sus llamadas. Un usuario puede ahora crear un menú para sus llamadas, que los otros usuarios pueden seleccionar para obtener la información que necesitan.
Configurar el IVR en Microsoft Teams
Configurar el IVR en Microsoft Teams es relativamente sencillo. Siga estos sencillos pasos para configurar el IVR para su equipo.
Paso 1: Inicie sesión en Microsoft Teams y haga clic en la ficha «Configuración de voz».
Paso 2: Haga clic en «IVR» en el panel de navegación a la izquierda.
Paso 3: Haga clic en «Agregar IVR» en la parte superior izquierda de la pantalla.
Paso 4: Seleccione el tipo de IVR que desea crear, esto puede ser un menú de opciones o una línea de soporte.
Paso 5: Agregue las instrucciones que los usuarios deben escuchar cuando llamen al equipo.
Paso 6: Agregue el número al que se transferirán las llamadas y los usuarios a quienes se les transfiere.
Paso 7: Haga clic en «Guardar» para guardar los cambios.
Beneficios de usar IVR en Microsoft Teams
Además de permitirle administrar y enrutar sus llamadas de forma eficiente, Microsoft Teams también le permite obtener más funcionalidades y beneficios al usar IVR. Estos incluyen:
- Mayor productividad al enrutar las llamadas correctamente.
- Ahorro de tiempo al no tener que preocuparse por administrar y enrutar las llamadas manualmente.
- Mayor satisfacción del cliente al proporcionar información inmediata y opciones.
- Mayor control sobre sus llamadas al administrarlas de forma eficiente.
Conclusion
Configurar el IVR en Microsoft Teams es relativamente sencillo y ofrece numerosos beneficios. Si desea aprovechar al máximo las llamadas recibidas por su equipo, es importante considerar la configuración del IVR. Gracias a la tecnología en el IVR, los usuarios pueden obtener y administrar llamadas de forma más eficiente.
# ¿Cómo configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Microsoft Teams?
Microsoft Teams es una plataforma poderosa que permite a los profesionales trabajar con eficiencia y colaborar entre sí. La configuración de un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Microsoft Teams puede ser una gran manera de mejorar la comunicación en su equipo o empresa. Esta guía le mostrará cómo configurar correctamente un sistema IVR en su Microsoft Teams.
1. Primero, tienes que loguearte en tu cuenta de Microsoft Teams.
2. Busca la pestaña «Telefonía» en el menú de la izquierda.
3. Haz clic en la sección «IVR» para ver una lista de servicios IVR disponibles.
4. Elija el servicio de IVR que desea activar.
5. Seleccione las opciones que quiere que se presenten a los usuarios cuando llamen al sistema:
-**Menús**: Los menús le permitirán seleccionar opciones basadas en una lista predefinida.
-**Reglas**: Las reglas le permitirán configurar mensajes, transferencias y opciones basadas en el número de teléfono del usuario.
-**Mensajes de bienvenida**: Establece un mensaje de bienvenida para tus usuarios.
-**Transferencias**: Haz que tu sistema IVR transfiera llamadas a ubicaciones predefinidas.
-**Grabaciones**: Registra y almacena grabaciones para usar en su sistema IVR.
6. Al configurar su servicio IVR, asegúrese de hacer clic en el botón «Guardar» para guardar los cambios.
7. Por último, para activar su servicio IVR, debe hacer clic en el botón «Activar».
Si siguió estos pasos, su sistema IVR debería estar configurado y funcionando correctamente. Ten en cuenta que también puedes probar tu sistema IVR para asegurarte de que está funcionando correctamente antes de que los usuarios comiencen a usarlo. Disfruta de un sistema IVR mejorado gracias a Microsoft Teams!
Configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Microsoft Teams
Microsoft Teams ofrece un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) que se puede configurar para proporcionar funcionalidad básica o avanzada. Esto le permite al usuario controlar y gestionar una conversación telefónica sin tener que preocuparse por la complejidad técnica para hacer una llamada. Esto ahorrará tiempo y esfuerzo.
Pasos para configurar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) en Microsoft Teams:
- Vaya al menú de configuración y elija “Llamadas y receptores telefónicos”.
- Haga clic en “Líneas de teléfono” y seleccione “Adicionar una línea de teléfono”.
- Seleccione la ubicación y el momento adecuados para la implementación del sistema IVR.
- Seleccione la empresa receptora de la llamada.
- Haga clic en “Agregar líneas de teléfono” para configurar el número de la línea de teléfono.
- Bajo “Líneas de teléfono”, haga clic en “Configurar una respuesta de voz interactiva (IVR)”.
- Identifique los elementos por los que quiere que sean dirigidas sus llamadas.
- Defina los pasos de su IVR inicial.
- Seleccione los tipos de acciones de IVR de los que desea que disponga.
- Defina los accesos directos del IVR para grupos o usuarios según corresponda.
- Proceda a guardar los cambios y configurar el IVR.
Los usuarios ahora podrán aprovechar al máximo la comodidad de esta herramienta para gestionar sus llamadas de una forma intuitiva. Microsoft Teams ofrece la potencia y el control necesarios para configurar de forma rápida y fácil un sistema IVR. Los usuarios ahora pueden controlar mejor sus llamadas con la implementación del IVR.